SERVIÇOS DE SUPORTE (“SLA”)

A Traive concederá Treinamento aos Usuários da Contratante relacionado ao uso do Sistema de Crédito de até 8 (oito) horas, com realização remota ou presencial em São Paulo/SP, a ser combinado entre as partes. Caso seja necessária a extensão de horas de treinamento, as Partes acordarão de comum acordo com os termos comerciais.

A Traive fornecerá todas as atualizações e eventuais upgrades relacionados aos Softwares e/ou Serviços.

Durante o período de contratação, a Traive fornecerá serviços de suporte para a contratada realizar consultas quanto à eventual defeito existente no (s) módulo (s) contratado (s).

O serviço de suporte é prestado de segunda a sexta das 08:30 às 18:30 horário de Brasília.

O SLA para dúvidas na utilização é de até duas horas úteis a partir do início do atendimento.