SERVIÇOS DE IMPLEMENTAÇÃO E SUPORTE

A Traive prestará serviços de parametrização e treinamento aos usuários da Contratante relacionado ao uso do Sistema de Crédito de até 8 (oito) horas, composto por análise da política de crédito e parametrização na plataforma, treinamentos de utilização da plataforma, treinamento de interpretação de Scores, sessões para sanar dúvidas, com realização remota ou presencial, a ser combinado entre as partes. Caso seja necessária a extensão de horas de treinamento, as Partes acordarão os termos comerciais para tanto.

Durante o período de contratação, a Traive fornecerá serviços de suporte para a Contratada realizar consultas quanto à eventuais situações apresentadas no (s) módulo (s) contratado (s).

O suporte técnico será prestado pela Traive por meio de ferramenta de suporte e/ou telefone, em língua portuguesa (Brasil), em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 19h00 (horário de Brasília).

Durante a vigência do contrato a Traive fornecerá serviços de atualização e upgrades de Softwares e/ou Serviços.